Enfoque al cliente
GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE - Programa CRECER
Nexburo brinda servicios y conocimientos que ayudan a sus clientes a enfrentar la competencia global que esta haciendo que sus productos y servicios se vean cada vez más parecidos al de los rivales, con pocas posibilidades de diferenciarse y los obliga a enfrentar luchas de precio que afectan seriamente su rentabilidad.
El manejo de la relaciones con el cliente es una de las más importantes estrategias para impulsar las ventas y los negocios enfocados en el mercado, es por eso que como parte de sus capacidades Nexburo ha desarrollado un marco de referencia llamado CRECER, que integra un conjunto de herramientas y tecnologías CRM con la finalidad de monitorear el comportamiento de sus clientes, entender sus necesidades, incrementar las ventas y mejorar la eficiencia de sus acciones comerciales.
A través de CRECER Nexburo ayuda a sus clientes a planificar y ejecutar su programa de relación con el cliente de tal forma que todas las áreas de la empresa se comprometan, de una manera integrada, con el esfuerzo de aumentar la tasa de retención de clientes existentes y el crecimiento de la participación de mercado.
Un error común es creer que solamente adquiriendo software CRM, sin haber definido una estrategia clara y cambiado la mentalidad de su gente, asegura el logro del crecimiento. Por ello CERCER contempla la planificación de capacidades digitales CRM pero alineadas con la estrategia de enfoque al cliente definida por el negocio.
Articulamos el programa CRECER de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente, desarrollamos la hoja de ruta respectiva y le ayudamos en seguimiento de su ejecución, de tal manera que los resultados estén asegurados. A continuación delineamos algunos de los elementos de CRECER:
| Cliente |
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|---|---|
| Relación |
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| Estrategia |
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| Canales |
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| Empleados |
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| Retorno |
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